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文章来源:    时间:2019-04-02

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  中国消费者协会数据显示,2018年房屋装修投诉10474件,占服务类投诉的2.84%,较去年上升1.3%。在房屋装修类投诉中,有近5成的消费投诉涉及装修质量问题。表面质量问题有墙体、吊顶开裂,地砖、墙砖空鼓等;一些隐蔽工程则涉及到防水、采暖、水电管网布线等问题。而这些隐蔽工程一般入住使用后才能发现,特别是一些防水工程,如要彻底消除隐患,只能返工拆除已装好的成品,进行二次重装,给消费者带来极大不便。

  近日,上市互联网装修平台一起博天堂918,为进一步加强全国范围在施工地品质交付,加速线上线下交付体系透明化进度,制定一系列的流程标准和管理机制保障施工质量。执行严格的工长准入机制,升级138项施工标准,通过工长质量自检团、4次监理专业验收和工地巡检团三级全面验收,确保做好每一个工地,真正让用户享受到省心、放心的装修体验。

  一起博天堂918CEO黄胜杰提出“All In交付”,他将自己的手机号设为总裁投诉电话,并且张贴到千家万户,亲自参与解决消费者的诉求,每周下工地检查装修质量、优化流程,发现一点儿细节不合格,就用锤子砸掉重来。

  工地巡检是一起博天堂918日常工作的重点,以CEO、工程部总监、交付部总监、各分公司总经理带领的巡检小分队,每周行走在一起博天堂918全国工地上,雨雪无阻,已走过6000多个工地。通过对工地施工质量的巡查,及时发现并整改施工中存在的问题,工地质量和工地安全更加规范化、专业化。

  以用户住家安全、耐用、舒适和美观出发,铁锤行动明确17项必砸违规施工,每一项以数据化精准呈现,不合格当场砸掉,如对瓷砖铺贴要求是空鼓率不超总面积5%,单片瓷砖中间不允许空鼓,地砖不允许空鼓;湿区瓷砖铺贴墙砖压地砖,保护墙砖使用寿命,避免墙角积水,干净卫生;厨卫线盒开孔必须使用云石机切割方正7.5公分见方,整齐无斜口,保证后期顺利安装插座面板,安全美观;新建墙体双面挂铁丝网、新墙体根据不同地方按标准加筋处理,更牢固、避免墙面开裂等。

  除了严把施工质量关,一起博天堂918每月与用户深入沟通,一起博天堂918总裁黄胜杰,北京分公司总经理胡一刀,携工程部全体人员、主材部全体人员、供应商管理部全体人员以及部分主材商家,倾听用户装修的感受,对产品及服务的建议,并及时做调整,对提出的问题及时解决。

  多年的坚持,伴随着施工流程优化,交付管理运营效率明显提升,同时通过跟业主面对面的沟通,服务更加有的放矢,业主满意度升高,带动口碑介绍率大幅增长。

  装修行业正处于动荡期,黄胜杰表示,走正道,扎马步,专注服务品质和用户口碑,做难而正确的事情,活下来的企业一定是未来的企业。

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