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经过大量的用户调研和用户分析

文章来源:    时间:2019-04-13

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  2017 年 5 月,国内知名的一站式家装服务平台土巴兔已经在赣州、惠州、廊坊、宁波、青岛、徐州、扬州、珠海八个城市全面落地。作为互联网家装企业代表,土巴兔的口号“装修就上土巴兔”已经深入人心。此番新开落地城市,代表着土巴兔新一轮全国扩张的号角已经吹响,拉开了家装产业新序幕。

  在互联网环境下成长起来的 80 后、 90 后已经成为了新一代的装修主要用户,但是这一群体的网络化生活却让传统装企面三大难题。相关数据表明,新生代用户装修最关心的三个方面依次是攻略、口碑、保障。

  这三点,与现在日益便捷的互联网生活服务息息相关。攻略,可以让用户了解装修知识和装修案例,确保自己的选择更合适;口碑,可以让用户了解到装修公司的设计水准、施工水准,确保自己的选择更靠谱;保障,可以让用户保护交易安全,保护自身权益。

  然而,传统装企却难以满足这三点需求,如果还是坚守线下,坚持保守的经营的方式,将会面临用户流失的状况。

  土巴兔作为国内最大的互联网家装平台,经过大量的用户调研和用户分析,已经在攻略、口碑、保障三方面积累了丰富的经验。

  现在,在土巴兔平台上,用户可以看到 35 万篇真实业主的装修日记,海量装修设计效果图,这些优质内容,既是攻略也是口碑,可以帮助用户快速学习装修知识,快速选择装修公司。

  在口碑方面,土巴兔建立了适用全行业的口碑系统。土巴兔的口碑系统,让用户可以对每一次服务、每一次沟通、每一次售后服务综合打分,这些基于真实交易积累下来的口碑值,将会让整个行业变得简单、透明,让服务意识强、施工水准高的装修公司借助口碑实现品牌突围,接更多的订单,服务更多的业主。

  此外,土巴兔在业内创新推出装修保障产品“装修保”,让用户装修满意后付款,被誉为“装修界的支付宝”。很多装修公司表示,使用装修保后,签单率比之前大幅上涨,原因就在于装修保的资金托管、质量监督、第三方验收等服务让业主更安心,可以缩短决策时间,高效签单,同时,使用装修保更容易获得业主的好口碑,好评价。

  此次,土巴兔在赣州、惠州、廊坊、宁波、青岛、徐州、扬州、珠海八个城市全面落地,将给当地城市的家装用户在带来更便捷更透明的互联网一站式家装服务,帮助当地城市的更多装企转型互联网。

  据了解,土巴兔将以开放的心态,严格的筛选,引进当地优秀装企,扶持传统装企实现升级,在互联网时代得到更进一步的发展,共同为用户提供全面的品质家装服务。此外,入驻土巴兔平台的装企,不仅可以得到完善的口碑管理,还可以在供应链、家装设计等方面得到土巴兔的帮助,科学有效地进行经营。

  土巴兔相关负责人表示,只要真心实意为业主提供品质服务的装企,都将在土巴兔透明的用户口碑模式下收益,口碑好、评价高的装企将会接到更多的单,并且扩大品牌影响力。

  截止目前,土巴兔平台上已经汇聚国 8 万多家正规装修公司、 98 万名专业室内设计师,日均业主装修请求订单超 3 万,累计服务超 1600 万中国家庭。未来,土巴兔将会帮助更多装修公司适应互联网时代,与这些优秀的合作伙伴一起实现双赢。

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