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如何管理家装公司

文章来源:    时间:2019-06-30

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  孙俊峰:一开始很艰难。因为人手不够,在街边招了两个工人,他们又叫了几个人来,赖着不走,甚至威胁业主,我只好自掏腰包息事宁人。装修过程中还遇到“拆墙党”(编者注:垄断小区住宅装修过程中敲墙、打洞等施工业务,强行收取高额施工费用的人)要来打架最艰难的时候,拉不到活,拿不到钱,发不出工资。我真的很感谢我的这些工人朋友的信任,那时接活少,结钱慢,他们还是支持我。

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  随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧,家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道,市场即战场;孙子兵法开篇曰兵者,诡道也。在充满变数的商界,要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术-战略在拉丁中就是指将军的艺术有一个正确的战略,才能使企业有发展方向,也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障,是征战的基础,无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵,企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜,公司可以凭借好的设计方案和风格设计,体现顾客对家的理解和对美化家居的理想,以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略,迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后,最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的,一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统(力行政客服主材)四个方面来阐述今后的如何管理整个公司:

  由于工程部负责公司的装修项目,体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客,所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献,笔者认为有以下几点管理重点:

  5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词

  A整理就是区分必需和非必需品,现场不放置非必需品:将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质

  B整顿就是能在30秒内找到要找的东西,将寻找必需品的时间减少为零:能迅速取出,能立即使用,处于能节约的状态

  C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态,清扫的对象:地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等,机器、工具、测量用具等

  E修养对于规定了的事,大家都要认真地遵守执行,典型例子就是要求严守标准,强调的是团队精神,养成良好的5S管理的习惯。

  

  由于5S活动不仅能改善工作环境,还可以提高生产效率,提升产品的品质、服务水准,将整理、整顿、清扫进行到底,并且给予制度化等等,这些都是为了减少浪费,提高工作效率,也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的,但是也有很多不足之处,例如,个别的工地材料摆放不科学,现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象,所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是:

  (3)材料堆放杂乱,主材辅材,成品与半成品很难区分 材料损失,成本提高,影响工期

  通过消除组织的浪费现象和推行持续改善,使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平,通过整理、整顿、清扫、清洁、修养,这五个S综合地来进行管理,可以避免以上后果的产生,对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表:

  为了更好对工地现场进行管理和控制,更好提高顾客感知的服务质量,笔者建议采取以下巡检方法:

  (1)质检巡检在施工地,每名质检平均控制工地在20-30户左右;每周巡查2次/每个。

  (10)在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。

  A工人的业务能力和技能的培训(油、木、水暖、瓦、电)采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行,培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核,方式是书面笔答和现场操作相结合,由工程客服务部门和培训师进行评分。

  B工人服务水平培训(全体)包括工人的沟通技巧(如何聆听,360度的沟通),顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。广东会国际娱乐官网,考核为笔答。

  综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员,不合格者将淘汰。

  (4)质检人员的管理;公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理,安全检查、工艺标准检查。责任十分重大,所以对质检员的管理是十分重要的

  A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度,每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排;晚4点30分回单位述职,并且汇报当日工作情况和发现问题。

  B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况,根据质检登记外出计划按照时间表抽检。

  D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。

  E 管理是现场要求其必须经常性跑工地,并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。

  笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比,工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力,因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意,他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的,感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏,工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如成品保护材料摆放等细节都对业主(顾客)造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点:

  (1)施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的欧松板澳松板进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。

  (2)工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点,因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多,对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销,因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点:A 工人的服务水平,要不单单是只会问候,要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B工人的业务能力,上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放,要符合和超越公司的要求,要体现功能性和美观性。D设计的完美体现,要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生,包括成品和半成品的保护;项目铭牌摆放规范;员工的仪容仪表; 门帖窗贴等。

  (3)施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动,一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念;二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间;三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地,对比较有影响的工地举行开工仪式(简短) B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费,看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C 小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息,并且可以为大的小区赞助纸杯,小区门的保护和一些公益性的赞助(爱护植物指示牌,和楼售处的简易装修)。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。

  展开全部项目现场负责人岗位责任制一、对本工程项目的质量全面负责,认真推行全面质量管理,对职工进行“百年大计,质量第一”的思想教育,开展创优质工程活动。二、严格按施工程序组织施工,及时填写施工日志,搜集质量原始记录,随时掌握工程质量情况。 三、认真执行质量规划及各种技术措施,组织自检、互检、主持质量的检查验评、督促工程验收手续的评定工作。四、 严格执行奖罚规定,做到奖罚分明,支持质检员工作,对质量不合格的部位要及时返工,发生质量事故要及时上报。

  五、认真组织贯彻落实安全生产规章制度,组织工人学习安全操作规程,教育工人严禁违章作业,经常进行安全检查,发现隐患及时整改。

  六、对施工现场的电气及设备等方面配置安全防护装置,并对装置检验合格后方准许使用。

  七、发生安全事故积极采取有效措施组织抢救,及时上报,并参加事故调查处理。

  传统的管理模式,通过线下人力管理,成本过高,而且管理效率底下,信息不透明导致部门之间沟通不力,企业管理者不能及时掌握公司整体运营情况,不能全面精细化管理公司业务的每个流程节点,这对公司长期发展运营来说,是一大漏洞。而装修管理软件是什么东西呢,可能有些人了解过erp,那自然不用多说,但有些企业没有接触到erp管理软件,所以并不能完全理解装修管理软件能给企业带来什么。装修管理erp说到底就是专门针对家装行业的一款,全流程信息化的管理软件,把装企管理从线下完全转移到线上进行管理。区别于传统的通用erp管理软件,因为装修业务的特殊性,导致装修业务很多流程逻辑点,功能实现等是特别的,独立的。所以专门的装修erp管理软件,是专门针对装修公司的业务管理模式,研发的专门适用于装企管理的erp管理软件。

  从客户资源管理,类似于crm的功能。大家都知道,装修公司拿到手的客户资源尤其珍贵,客户转化与否是装修公司关注的核心点之一。传统的装修公司采用excel记录客户情况,跟单情况,这其实有很大的弊端。一个客户从咨询到最终的施工,全流程的跟踪记录服务能大大提高客户的体验度,满意度,塑造企业口碑的一个过程。并且采用erp管理软件,能直接对接各部门,客户不同阶段的服务安排,提高企业沟通效率,运行效率,管理者也能掌控情况。而且像智装这款产品的erp管理软件,有客户不同阶段的跟单提醒,可以依据转化率分配给业务员根进,以及其他各种操作,能极大的提升客户的转单率。

  当然,像智装这样的全流程管理,从客户管理,到设计阶段,预算报价阶段,施工阶段,财务介绍阶段,甚至材料商的对接等等,都能做到全流程的监控掌控。并且像智装erp这样的产品,有强大的自定义报表功能,能给企业想看的数据,进行决策分析。

  传统的管理模式是必然需要进步的,装企管理者必须了解erp管理模式,才能形成规范化,标准化,信息化的管理。

  家装公司业务链长,部门壁垒多,信息不透明,难以形成标准规范的体系,监管不到位,精细化管理难。

  无需开发,快速搭建基于企业自身业务的流程管理系统。一周内直接上线,上线后随时修改完善。基于BPM的管理理念,通过自定义表单引擎、流程引擎、报表引擎,权限设定、数据可视化设定、业务流程自动化设大的家装公司一般都是有专门的人员分工进行专业化的管理,但是对很多中小型的家装公司来说,可能就达不到这样每个员工都各司其职,很可能每个人既在这部分工作,又去那部分帮忙,这样虽然解决人手不够的问题,但是也出现了职责混乱,出了岔子会互相扯皮的情况。所以,中小型家装公司要是想要管好,首先要明确公司的主要流程,再仔细梳理每个大流程中需要完成的内容,安排合适的人在适合的岗位上。

  但是,人力管理总是会出现一些问题,毕竟人的精力有限,盯着这部分,可能又忽略了那一部分,所以一般来说都会选择系统或者软件来进行管理。一些业务流程管理类的软件,就成了家装公司的好帮手。

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